Cửa hàng Minh Tâm luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Trong quá trình mua sắm tại website https://cuahangminhtam.com/, nếu khách hàng gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán, vận chuyển hoặc dịch vụ, chúng tôi cam kết tiếp nhận và phối hợp giải quyết trên tinh thần minh bạch, trách nhiệm và tuân thủ pháp luật.
Cửa hàng Minh Tâm tiếp nhận các khiếu nại và phản ánh liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm:
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất hoặc không đảm bảo chất lượng.
Thực phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin đã được cửa hàng xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình bảo quản, vận chuyển.
Đơn hàng và giao nhận:
Giao sai sản phẩm, phân loại hoặc số lượng.
Sản phẩm bị đổ vỡ, thất lạc hoặc giao thiếu.
Giao hàng chậm so với thời hạn đã xác nhận mà không có thông báo phù hợp.
Phát sinh vấn đề về địa chỉ, trạng thái hoặc quá trình giao hàng.
Thanh toán và hoàn tiền:
Số tiền thanh toán không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Giao dịch chuyển khoản có sai lệch.
Khách hàng chưa nhận được tiền hoàn sau thời hạn đã cam kết.
Có khoản phí phát sinh chưa được thông báo hoặc xác nhận hợp lệ.
Dịch vụ và thông tin khách hàng:
Phản ánh về thái độ hoặc chất lượng hỗ trợ.
Khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mãi.
Các vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân.
Các yêu cầu khác liên quan đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng có thể gửi phản ánh qua các kênh sau:
Kênh 1: Hotline
Số điện thoại: 0907 454 634
Khách hàng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn tiếp nhận và xử lý vấn đề phát sinh.
Kênh 2: Email
Email: tamm050379@gmail.com
Khách hàng có thể gửi nội dung khiếu nại kèm hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.
Kênh 3: Website
Truy cập: https://cuahangminhtam.com/lien-he
Khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Kênh 4: Trực tiếp tại cửa hàng
Địa chỉ: 7 đường Phan Kế Bính, Phường Tam Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Giờ làm việc: 09:00–22:00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật.
Để hỗ trợ xác minh và giải quyết nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ và tên người mua hàng.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch mua hàng.
Tên sản phẩm liên quan.
Nội dung vấn đề phát sinh.
Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).
Yêu cầu hoặc phương án xử lý mong muốn.
Đối với khiếu nại liên quan đến thực phẩm, khách hàng nên lưu giữ sản phẩm, bao bì, tem nhãn, số lô và hạn sử dụng nếu điều kiện bảo quản cho phép và việc lưu giữ không gây nguy cơ mất an toàn.
Khách hàng gửi phản ánh qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Cửa hàng tiếp nhận và ghi nhận nội dung để kiểm tra, xác minh.
Cửa hàng tiến hành:
Đối chiếu thông tin đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm và chứng từ liên quan.
Xác minh tình trạng thanh toán, vận chuyển hoặc chất lượng hàng hóa.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khi cần thiết.
Trong trường hợp thiếu thông tin, cửa hàng sẽ liên hệ để đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu phục vụ giải quyết.
Cửa hàng phản hồi ban đầu trong vòng 01–02 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Nội dung phản hồi bao gồm việc xác nhận đã tiếp nhận, yêu cầu bổ sung thông tin (nếu có) và hướng xử lý dự kiến.
Tùy từng trường hợp, cửa hàng có thể thực hiện:
Đổi sản phẩm mới phù hợp.
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Thu hồi hoặc nhận lại sản phẩm bị lỗi.
Hoàn lại số tiền tương ứng.
Điều chỉnh sai lệch thanh toán.
Phối hợp đơn vị vận chuyển xử lý sự cố giao nhận.
Thực hiện các biện pháp khắc phục và bồi thường theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Sau khi thống nhất phương án giải quyết, cửa hàng triển khai các công việc liên quan và thông báo kết quả cho khách hàng.
Trường hợp hoàn tiền, thời hạn thực hiện áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
| Loại khiếu nại | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Phản hồi tiếp nhận ban đầu | 01–02 ngày làm việc |
| Giao sai, thiếu sản phẩm | 03–05 ngày làm việc |
| Sản phẩm hư hỏng, lỗi chất lượng | 05–07 ngày làm việc |
| Chậm giao hàng hoặc thất lạc | 05–07 ngày làm việc |
| Sai lệch thông tin thanh toán | 03–05 ngày làm việc |
| Khiếu nại phức tạp cần xác minh với bên liên quan | Thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cụ thể cho khách hàng |
Các mốc xử lý trên được tính từ thời điểm cửa hàng có đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Thời hạn xử lý thực tế có thể ngắn hơn hoặc cần điều chỉnh tùy tính chất vụ việc. Nếu cần thêm thời gian, cửa hàng sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý, đồng thời bảo đảm các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.
Đối với trường hợp đã đủ điều kiện hoàn tiền, cửa hàng thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Cửa hàng Minh Tâm không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lệ của khách hàng.
Đối với các trường hợp phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng, chi phí xử lý, đổi trả và vận chuyển liên quan sẽ do cửa hàng chịu theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
Trường hợp phát sinh yêu cầu nằm ngoài phạm vi trách nhiệm cửa hàng, các khoản chi phí hợp lệ (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Đối với thực phẩm, bánh kẹo và sản phẩm nhập khẩu, cửa hàng đặc biệt ưu tiên tiếp nhận các phản ánh về:
Hạn sử dụng.
Tình trạng bao bì, tem nhãn.
Dấu hiệu hư hỏng, biến chất.
Sai thông tin sản phẩm hoặc nguồn gốc.
Dấu hiệu không bảo đảm an toàn khi sử dụng.
Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn.
Khi nhận được phản ánh có căn cứ về nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe, cửa hàng sẽ ưu tiên xác minh, xem xét ngừng cung cấp lô hàng liên quan, phối hợp với nhà cung cấp và thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.
Quyền của khách hàng:
Được gửi phản ánh và khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.
Được cung cấp thông tin về tiến độ và kết quả xử lý.
Được yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng cam kết.
Được yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp hợp pháp hỗ trợ.
Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
Phối hợp bổ sung chứng từ cần thiết để xác minh.
Không cung cấp tài liệu giả mạo hoặc lợi dụng quy trình khiếu nại để trục lợi.
Trách nhiệm của Cửa hàng Minh Tâm:
Công khai phương thức tiếp nhận khiếu nại.
Tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu hợp lệ.
Không tự ý từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc về cửa hàng.
Bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình giải quyết.
Phối hợp với các bên liên quan và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.
Cửa hàng Minh Tâm ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và thỏa thuận trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp với pháp luật Việt Nam.
Chính sách này không làm hạn chế các quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền khởi kiện hợp pháp của khách hàng.
HỘ KINH DOANH NGUYỄN HỒ MINH TÂM
Tên cửa hàng: Cửa hàng Minh Tâm
Địa chỉ: 7 đường Phan Kế Bính, Phường Tam Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0907 454 634
Email: tamm050379@gmail.com
Website: https://cuahangminhtam.com/
Giờ làm việc: 09:00–22:00, Thứ 2 đến Chủ nhật.
Cửa hàng Minh Tâm luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và cam kết nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh, mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.
