Cửa hàng Minh Tâm cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau:
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các quy định đổi trả của Cửa hàng Minh Tâm.
Đối với sản phẩm là thực phẩm, bánh kẹo, hàng tiêu dùng nhập khẩu, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện hư hỏng, sai sót hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng.
Cửa hàng Minh Tâm tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng tên hàng, loại hàng, số lượng hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng do quá trình đóng gói, vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đáp ứng chất lượng đã được công bố.
Thực phẩm bị hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, không bảo đảm an toàn.
Sản phẩm không đúng với thông tin, hình ảnh, đặc điểm chính đã được cửa hàng xác nhận khi bán.
Sản phẩm phi thực phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì, được cửa hàng chấp thuận đổi theo nhu cầu.
Đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của cửa hàng, khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định.
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả vì lý do thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu đối với:
Thực phẩm, bánh kẹo và các mặt hàng ăn uống đã được giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng, không có lỗi.
Sản phẩm đã bóc tem, mở niêm phong hoặc sử dụng mà không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm phi thực phẩm thiếu phụ kiện, bị hư hỏng hoặc không còn đáp ứng điều kiện đổi theo nhu cầu.
Các trường hợp hàng hóa có lỗi, không bảo đảm chất lượng, an toàn hoặc không đúng thỏa thuận vẫn được tiếp nhận và xử lý theo quyền lợi của người tiêu dùng và quy định pháp luật hiện hành.
Bước 1: Liên hệ cửa hàng
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua một trong các kênh:
Hotline: 0907 454 634
Email: tamm050379@gmail.com
Website: https://cuahangminhtam.com/
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Tên sản phẩm cần đổi trả và lý do.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và hạn sử dụng (nếu có).
Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Cửa hàng kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý dự kiến trong vòng 01–02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Tùy từng trường hợp, cửa hàng có thể đề xuất đổi sản phẩm mới, giao bổ sung sản phẩm còn thiếu, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
Bước 4: Gửi trả sản phẩm
Sau khi nhận được xác nhận từ cửa hàng, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn về địa chỉ:
Cửa hàng Minh Tâm
Địa chỉ: 7 đường Phan Kế Bính, Phường Tam Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0907 454 634.
Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi trả để được xác nhận thông tin tiếp nhận và phương thức vận chuyển phù hợp.
Cửa hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng do lỗi cửa hàng.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trước khi bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm không đúng chất lượng hoặc thông tin đã cam kết.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi yêu cầu đổi sản phẩm phi thực phẩm vì nhu cầu cá nhân và yêu cầu đó được cửa hàng chấp thuận.
Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện đổi trả.
Khách hàng được hoàn tiền khi:
Sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
Sản phẩm hết hàng, cửa hàng không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.
Hình thức hoàn tiền:
Với đơn hàng thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Với đơn hàng thanh toán COD: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Với các phương thức thanh toán trực tuyến khác (nếu có): ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
Thời gian hoàn tiền:
Cửa hàng thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi đã xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc nhận, kiểm tra hàng trả (nếu cần).
Thời gian tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho sản phẩm bị lỗi và chi phí giao hàng liên quan theo trường hợp cụ thể, phù hợp quy định pháp luật.
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
HỘ KINH DOANH NGUYỄN HỒ MINH TÂM
Địa chỉ: 7 đường Phan Kế Bính, Phường Tam Thắng, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 0907 454 634
Email: tamm050379@gmail.com
Website: https://cuahangminhtam.com/
Cửa hàng Minh Tâm luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
